【热门】智能电视开机还要看广告？江苏省消保委：涉嫌侵权！

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开车。

机器

广州

警告

人工智能迅速发展

智能电视也越来越受顾客欢迎

但是电视拥有的商业性启动广告

时间少则几秒，多则几十秒

您不能选择跳过

不是麻烦吗？

智能电视具备操作系统，客户可以自己安装和卸载各种应用程序，大幅度提高了采用的便利性，此外，还具备了电视拥有的商业启动广告(下述启动广告 时间太长，无法关闭，文案单调重复，降低了电视观看体验，严重侵犯了客户的诟病、权益。

启动广告是指购买时智能电视硬件自带并启动时显示的商业广告。

为了深入分析这个问题，江苏省消保委员会通过收集公开数据、客户问卷调查、招募志愿者收集新闻等方法固定了事实。 这次调查包括10个智能电视企业品牌:创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、lg和索尼。

具体怎么样？ 看看下面的句子！

广告侵犯顾客权利的现状

启动广告的问题普遍存在

这次调查收集了比较有效的15858份网上问卷

● 96.4%的客户告知家庭智能电视有启动广告。

● 45.00%的客户表示启动广告在15秒~40秒之间，36.21%的客户在15秒以下，9.65%的客户表示启动广告在40秒以上。

●有启动广告时，50.16%的客户告知启动广告无法在中途关闭。

这次离线志愿者调查情况。

●招募的相关启动广告部分是比较有效的录像，具体如下。

▲录像复印件由志愿者提供，由省消保委员会整理。

有些企业品牌没有启动广告。

●招募采用三星、lg、索尼企业品牌电视的顾客作为志愿者，经过多项调查，发现这三个企业品牌的智能电视包括启动广告。

后期如果出现这三个企业品牌的启动广告问题，欢迎客户反馈给省消保委员会(邮箱: jsca315@163 )。 。

客户对启动广告问题的反馈。

1 .购买前的新闻介绍不完全。 在线问卷显示，48.88%的客户在购买后部署时发布了现有的启动广告，19.36%的客户通过网上购买时的产品界面介绍得知，购买前销售人员仅介绍了12.29%的客户。

2 .启动广告的影响费用体验。 只有4.69%的客户回答喜欢广告并感兴趣。 70.36%的客户回答说影响了电视的观看，感觉不舒服。 其中32.79%的客户回答非常影响观看体验，不喜欢。

3 .经营者行为严重。 调查结果显示，78.2%的客户认为启动广告侵犯了客户的权利。 90.66%的客户认为有必要修改启动广告，维护自我权益的呼声很高。

启动广告侵犯客户权利的问题分析

1

销售时没有通知启动广告侵犯了顾客的知情权

我国《中华人民共和国顾客权益保护法》(以下简称“消法”)第八条规定:“顾客有权知道其购买、采用的商品或接受的服务的真相”。 根据上述规定，启动广告不是智能电视启动所需的功能，客户购买智能电视不是每次启动都必须看广告，而是为了看电视节目。 因此，经营者有义务利用互联网在智能电视上自动下载广告文案，启动时上传广告文案，让顾客知道启动后有上传广告的功能，如果未确定，就侵犯顾客的知情权。

2

销售时未通知启动广告，或无法提供一键关机功能，侵犯了客户的选择权。

根据我国《消法》第九条的规定，客户选择权包括以下四个项目:①有权自主选择提供商品或服务的经营者②商品的品种或服务方法。 ③有权自主决定购买或不购买其中一种商品，接受或不接受其中一种服务。 ④自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别、筛选。 智能电视的销售包括提供电视硬件、启动广告、提供复印服务，任何经营行为都遵守《消法》第9条的规定，尊重顾客的自主选择权，强制收费，侵犯顾客的自主选择权，

3

智能电视启动广告不能自主关闭，侵犯了客户的公平交易权。

我国《消法》第十条的规定是:“客户有权公平交易。 ”。 第26条规定:“经营者不得用样式条款、通知、声明、店堂告示等方法，排除或限制顾客的权利、减轻或免除经营者的责任、加重顾客的责任等，对顾客作出不公平不合理的规定，利用样式条款。 如果包含样式条款、通知、声明、店堂告示等前项记载的复印件，则该复印件无效。 ”。 经营者通过销售刊登启动广告的智能电视获得了很高的广告费收入，但顾客每次都被迫启动观看广告。 江苏省消保委员会即使经营者在销售时发出了通告，该通告也必须接受客户购买智能电视时不能自主关闭的启动广告。 这对客户来说显然不合理不公平，侵犯了客户公平的交易权，经营者应该修正其行为。

省保委员会下一步工作

(一)要求电视生产公司规范行为；

经营者必须在商品购买页面或其他渠道公布具体的买卖合同或条款，销售时以显著的方法向客户明示智能电视播放启动广告的功能，未经客户同意时强制嵌入启动广告，限制客户拒绝启动广告的权利 另外，如果顾客同意播放广告，在智能电视上播放广告时，提供一键关闭广告的功能，保障费用权益。

(二)与广告侵权的公司进行比较协商；

创维、海信等公司违反相关法律、法规，侵犯客户合法权益行为，省消保委员会通过公开协议、期限内整改等方法依法履行职务，规范公司经营行为，必要时通过公益诉讼等法律途径，整个客户

资料来源:江苏省消保委员会

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执行:刘琦

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