【热门】支付宝等8家电商允诺：与上海客户发生纠纷“一站调解”

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网络购物没有地域限制，对维权带来了新的挑战  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ； 3月12日，上海市消保委员会与百度、腾讯、支付宝( Alipay )、何去何从、大麦、途牛、艺龙和拉手网共计8家公司签订了《地区间网络费用争议解决网络合作协议》:客户与任何网站发生纠纷时， 调查:网购投诉比上年增加106.6% ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ； 最近，上海市消保委员会和上海社会科学院社会调查中心组成了共同课题组，经过3个月访问了1850名上海居民，对上海客户跨境跨地区费用的情况进行了主题调查研究。  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ； 调查显示，网络费用成为费用的趋势 53%的客户说自己正在从物理成本转向互联网成本 年，顾客通过网络消费的比例比去年同期上升了15%。 其中，44%的互联网顾客面临过费用高昂的争论 争议的类型主要是产品质量问题( 56.7% )，推广与实物不一致( 41.7% )，货物真伪( 30.5% )不明  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ； 据上海市消保委员会统计，年受理网络购物投诉的有16572件，占投诉总量的16.5%，比上年增加45.9%。 年受理网络购物投诉的有18664件，比上年增加12.5%，占投诉总量的18.1%。 年受理网络购物投诉的有33609件，占投诉总量的28.1%，比上年增加106.6%。 顾客:地区间维权更难 ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ； 上海市消保委员会秘书长陶爱莲表示，根据以前流传下来的规定，维权对地区的管辖，即在哪里发生的纠纷，由当地维权部门操作  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ； 网络购物没有地域限制，对维权带来了新的挑战 从年开始，上海消保委员会尝试解决来自市客户和外省市电商公司的投诉，每年收到238件投诉，每年657件，每年收到820件投诉。  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ； 客户认为在地区之间使用维权更难 互联网提供了比实体店更方便、更高效的选择，但客户认为在互联网成本、特别是地区间成本发生争议时维权的难度很大。  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ； 在上述调查中，顾客以10分制对维权的困难度进行了评分 上海客户在当地花费的维权难度平均分为5.53分的网络上乘以维权难度平均为6.37分 调查发现，92%的客户完全支持或比较支持，在区域间建立了维权平台 一站调解:苏州有先例 ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ； 上海跨越地区间网络进行争论解决网络合作协定并不孤例。  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ； 年5月，江苏苏州许某以支付宝( Alipay )支付方式，从汽车用品企业天猫旗舰店购买了3组木珠汽车坐垫 之后，由于坐垫对汽车真皮座椅进行了染色，许某与卖方进行了多次协商，结果向住所法院提起诉讼，要求对方赔偿 一审中，卖方提出了管辖权异议，在天猫网站的售后服务中，网购纠纷的地区管辖是“本公司所在地人民法院管辖的(买方在本店购物后，无论是否看到了这个地区管辖证明书，只要进行交易支付，就默认了这个规则。  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ； 最近在江苏省苏州市中级人民法院二审审理案件 根据从年2月4日开始实施的《最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的有关规定》，法院认定经营者在样式买卖合同中未履行确定证明义务的管辖条款无效，根据网络交易管辖新规则进行管辖裁决  ；  ；  ；  ；  ；  ；  ； 苏州市中院根据该解释第20条的规定，“用新闻网络方法签订的买卖合同，通过新闻网络交付标的时，以买方居住地为合同履行地。 用其他方法交付标的，交货地点为合同履行地 如果履行合同的地方有约定的话，从那个约定开始” 与某汽车用品企业通过新闻网络签订买卖合同，且通过新闻网络交付的目标，以买方即某居住地为合同履行地，一审法院对本案有管辖权。  ；  ；  ；  ； (本文来自澎湃信息，越来越多的原始信息请下载《澎湃信息》app )