如何解决北京健康宝贝的弹出窗口？

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问题2:我没有去北京，但是收到了一个异常的“弹出提示”

自从复工以来，许多单位和公司都把“健康宝”作为每天打卡时必须出示的凭证。李先生在疫情期间从未离开过北京，也没有与疫情高发地区的人接触过。此前，他的“健康宝贝”身份一直是“无异常”。但有一天，当他打开“健康宝盒”时，意外发现信息显示“系统暂时无法确认您的健康状况是否与防疫有关，这可能是由于您在过去14天内进出北京的行为，触发了14天家访的防疫要求”。由于“健康宝”状态异常，李先生被拦在公司外。

李先生很困惑，他仔细回忆了最近几天的活动轨迹。“我保证我从未离开过北京。唯一的可能就是两天前和我的朋友去北京西郊，通过G108北京新庄检查站。”李先生说，在通过检查站时，工作人员登记了他的身份信息。"新庄检查站离市区很远，不算北京."

无奈之下，李先生不得不向社区寻求帮助。然而，社区居委会表示，他们不知道如何协助举报，也无法将“健康宝”恢复到“无异常”，只能出具纸质证明。然而，居委会的纸证公司却不承认，这让李先生更加着急。

与李先生相似，陈女士居住在大兴区。因工作需要，陈女士前往房山，回程时通过检查站，并登记了身份信息。回家后不久，陈女士到小区门口取快递。当她回到社区时，她的“健康宝贝”状态不正常，她不能进入社区。“我们的社区管理相对严格，而‘健康宝贝’表明不健康的人不能进入社区。”

然而，幸运的是，陈女士认识保安，因为她每天进出社区。在她显示了过去14天的通讯运营商的踪迹并确认她没有离开北京之后，保安释放了陈女士。在询问了陈女士的行程后，社区居委会负责人说他们会按照规定办事，然后让陈女士随时关注“健康宝”。第二天，当陈女士再次打开“健康宝”时，状态显示已经恢复正常。

[回答问题]

公民:我在过去14天内没有离开北京，但是我在使用“健康宝”时收到了一个“弹出提示”，显示“系统暂时不能确认您的防疫健康状况”。我该怎么办？

12345热线:

首先，建议市民通过搜索“通信旅行卡”小程序，输入手机号码和验证码，就可以获得他们在过去14天内到达或经过的城市。如果只有北京，那就说明市民没有离开北京。

此外，建议公众向社区(或村委会)工作人员展示查询结果，社区(或村委会)进行确认。

社区(或村委会)将社区(村)确定的未离京人员名单传真至市经济信息局(传真号码:55578334)，经济信息局通过“健康宝”后台处理解决“弹出窗口”问题。

推荐服务:搜索北京新闻网公共号码(身份证号:北京北京)，关注后在对话框中回复【健康宝】，进入北京健康宝查询门户(取得健康证明)，查看北京健康宝的使用情况(用户指南)，查看其他人的功能，北京周边通勤者的使用功能，有哪些颜色可供选择，恢复工作和恢复生产，如何在日常出行中使用，并回答常见问题。

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