从2月28日开始，使用官方的退款指南来退款会更方便

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为了满足防疫和控制的需要，响应广大旅客的诉求，增强旅客购票体验，铁道部决定从2月28日起进一步优化电子客票退票流程。

对于有报销凭证的电子客票或用现金购买的电子客票，乘客和朋友可以先在网上退票，然后在180天内到任何一个车站办理退票等相关手续。

在COVID-19肺炎爆发后，铁路部门推出了五项免费退票措施，并延长了退票时限，以满足乘客改变行程的需要。到目前为止，全国已有1053个高铁和城际火车站开通了电子客票业务。为了让朋友们更容易使用电子机票，这里已经编制了一个官方的电子机票退款指南。

优先考虑一个

我们为什么要优化电子机票退款流程？

目前，根据国家发票管理和支付管理办法，已收到报销凭证或用现金购买电子客票的乘客需要到车站办理退票并返还报销凭证。

为了满足疫情防控的要求，尽量减少旅客到车站退票时的人群聚集，铁道部专门组织技术小组对退票处理流程和系统方案进行调整，形成了优化电子客票退票流程的解决方案。

焦点2

不同购票方式对应的退款策略

01.使用电子支付方式通过铁路12306网站(含手机客户端)购买电子客票，未收到报销凭证的乘客如何申请退款？

通过铁路12306网站(包括手机客户端)在线退票，并将原票价返回到您的付款账户，完成退票手续。

02.在铁路12306网站(包括手机客户端)购买电子客票后收到报销凭证的乘客如何申请退款？

您可以通过铁路12306网站(包括手机客户端)在线申请退款(具体处理流程根据网站提示)。自受理之日起180天内，您可以到任何一个火车站窗口申请退款并返还退款凭证。退款应该以同样的方式返还到您的付款账户。

03.如何通过在车站窗口、自动售票机、销售点等处购买电子机票来为已收到报销凭证的乘客退票。

过程同上。如果您不是铁路12306网站(包括手机客户端)的注册用户，请参考问题5。

04.使用现金支付的乘客如何在车站窗口、自动售票机、销售点等购买电子客票。申请退款？

您可以通过铁路12306网站(包括手机客户端)在线申请退款，自申请之日起180天内，您可以使用购票时使用的原乘客身份证到任何一个火车站领取现金退款。如果您已经收到报销凭证，请一并退回。

如果您不是铁路12306网站(包括手机客户端)的注册用户，请参考问题5。

05.如果乘客在车站窗口、自动售票机、销售点等购买电子客票，我该怎么办？未注册为铁路12306网站用户(包括手机客户端)？

如果您不是铁路12306网站(包括手机客户端)的注册用户，您可以打开铁路12306网站或下载“铁路12306”客户端，根据提示注册用户，完成刷牙验证。乘客和朋友在车站窗口、自动售票机、销售点和其他现场方式购买的订单将自动在线同步，退款可在线处理。

关键提示

购买电子客票的乘客可在离站前25分钟内通过铁路12306网站(包括手机客户端)在线申请退票。

乘客和朋友必须妥善保管报销凭证。如果它丢失、污损，并且票面不完整，铁路部门将无法退还这笔钱。

目前，除兰新高铁外，全国高速铁路和城际铁路已有1053个车站实现了电子客票。购买电子客票后，在没有实施电子客票的车站兑换纸质客票的乘客不能在线申请退款。

关注三点

爆发后，优化的电子机票

退款过程是否仍在继续？

01.何时将实施优化和调整后的电子机票退款流程，此政策在疫情爆发后是否会继续实施？

此次优化调整已于2月28日开始实施，并将长期实施，成为铁路电子客票日常便捷服务措施。

02.如何计算退款费用？

从乘客在网上成功申请退款的时间到在汽车站开车的时间，铁路部门将执行现行的退款规则。

如果您在驾驶前超过15天(不含)退票，将不收取退票费用；对于驾驶时间前48小时以上不满15天的乘客，票价按5%计算；对于24小时以上不满48小时的乘客，票价按10%计算；对于24小时以下的乘客，票价按20%计算。

03.在疫情期间，铁路部门提供的免费退款仍然有效吗？

如在疫情期间符合铁路部门发布的免费退款规定或其他免费退款条件，铁路部门将继续为您申请退款，不收取退款费用。

官方推荐

你注意到了吗？如果你没有提前拿到报销凭证，用电子客票换票和退票是非常方便的，而且你不用离开家就可以完成整个过程。

因此，铁路部门建议乘客和朋友应该注册为“铁路12306”(请寻找官方！)用户，并通过刷牙来验证；

无论您从哪个渠道购票，都建议使用电子支付方式；

报销凭证不是纸质火车票。如果你不需要报销，你也不必去拿。如果你需要报销，试着在旅行后得到它，你可以在乘车之日起30天内得到它。