疫情期间如何退票？退款期限何时延长？

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中国铁路集团对疫情期间与火车票退款相关的热点问题做出回应。

如何用现金退票？我怎样才能退票？退款时间何时会延长？看看权威的答案

1.免费退款适用于以前购票的乘客的时间限制是什么？

对于2020年2月5日24: 00前和2月6日0: 00至3月5日24: 00购买的全国铁路火车票，如乘客需要退票，铁道部不收取退票费用，购买铁路意外伤害保险一并办理。

考虑到各地开学时间不同，从2020年1月27日开始，学生退票时不收取退票费，购买铁路意外保险将一并办理。

2.为什么用现金购票或兑换纸质机票(包括报销凭证)的乘客不能在线办理退票手续？

对于使用现金支付购票的旅客，铁路部门暂时不能通过互联网返还购买价格。根据国家发票管理的相关规定，已兑换纸质机票(包括报销凭证)的乘客在退票时必须收回纸质机票(包括报销凭证)。

因此，在这两种情况下，你只能去车站窗口办理退款手续，请理解他们。

3.铁路部门如何使用现金为兑换纸质车票(包括报销凭证)的乘客购票或退票？

鉴于疫情期间各地交通不便，铁路部门已做出调整，延长暂时无法在出发前到车站申请退款的乘客的退款期限。

2月5日24: 00前使用现金购票或兑换纸质车票(包括报销凭证)的乘客，如果车站在1月23日之后关闭，且在开车前无法获得退款，可将退款推迟至3月31日24: 00。

已兑换纸质机票(包括报销凭证)或现金购票的乘客可在出发前在中国任何一个车站申请退票。旅客如需延长退票期限，可在上述规定时间内到购票地或出发地车站办理退票。

4.车站关门时如何退票？

当旅客在疫区持有车票，非疫区旅客将车票送至车站或到达车站时，可在乘车前和乘车后30天(含当日)在国内任何一个车站申请退票；或者自车站入口通道恢复之日起30天内到出票站或购票站(含同一城市车站)办理退票手续。

5.未通过12306网站兑换的纸质机票(包括报销凭证)乘客如何退票？

乘客可以在出发前25分钟内在线申请退款，也可以在出发前在中国任何一个车站申请退款。

六、通过车站售票窗口非现金购买电子客票，不换取报销凭证的乘客如何退票？

乘客可以在出发前25分钟内在线申请退款。如果乘客没有12306账户，可以通过铁路12306手机应用在12306网站上注册乘客身份号码，完成人脸身份验证。

乘客也可以在出发前在中国的任何一个车站申请退款。

7.如何退票？

乘客换票后，换票日期即为购票日期。如果更改时间在2月6日00: 00之前，退款费用将被免除。如果更改时间在2月6日00: 00以后，退款将照常处理。

变更后车站关闭的，可以按照上述有关规定办理。

8.为什么乘客仍然收取20%的退票费？

为了做好防疫工作，铁道部调整了退费政策。超出调整范围的，退款应遵循原政策。

铁路规定:如果车资在开车前24小时以内，退票费按车资的20%计算。如果更改或变更到达日期后的机票是在春节期间，则退款费用应按照开车时间前24小时以内的标准收取。对于乘客申报退票时收取20%退票费的问题，有必要结合乘客退票时的实际情况。如果乘客不符合铁路免费退款条件，退款费用将按原规定收取。

例如:

2月6日00: 00前，小啊通过12306APP购买了从北京西站到汉口站的车票，但未换发报销凭证。他可以在出发前25分钟内通过12306手机APP申请退款，退款费用将在此期间免收。

小乙在2月6日00: 00之前在北京南站用现金购买了从济南西站到上海虹桥站的车票，但是他可以在出发前在国内任何一个车站退票。如果不能在出发前退票，可以在3月31日24: 00前到北京站或济南站申请退票，退票期间免收退票费用。

肖丙于2月6日00: 00前在北京南站用支付宝购买了一张从济南西站到上海虹桥站的车票，并换成了报销凭证。他可以在出发前在中国的任何一个车站退票。如果不能在出发前退票，可以在3月31日24: 00前到北京或济南的车站申请退票，在此期间免收退票费用。

小丁在2月6日00: 00前通过12306APP购买了一张从汉口站到北京西站的车票，以换取报销单。他可以在出发前在中国的任何一个车站退票。如出发前无法退票，可在汉口站入口通道因汉口站入口通道关闭而恢复之日起30天内申请退票。

数据:中铁集团

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