2020年春节假期延长免费退款时间及措施

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1月27日，国务院办公厅发布了《关于延长2020年春节假期的通知》。经国务院批准，2020年春节假期将延长至2月2日(星期日，农历正月初九)和2月3日(星期一)正常工作，以加强对新型冠状病毒肺炎的防控，有效减少人群聚集，阻断疫情蔓延，更好地保护人民生命健康。延长假期还涉及到许多用户的退票，为此，铁路部门已经发出了相关通知。

春节假期延长到2月2日

中铁三局集团有限公司决定，自2020年1月28日00: 00起，铁路部门对已在车站、12306网站等渠道购买的全路火车票不收取退票费，如果旅客自愿改行需要退票，将与购买铁路意外伤害保险一并办理。由于各地学校开学时间不同，从现在起，学生退票不收取退票费，购买铁路意外保险将一并办理。

中国铁路微博截图

出于这个原因，许多网民问，如果纸质机票被拿走，不能退款怎么办？一些网民指出，已经购票的人可以去火车站窗口退票。

进一步阅读:如何快速申请退款，铁路12306会给你一些建议

[铁道部免费退款办法]为落实2020年国务院春节假期的延期安排，中铁三局集团有限公司决定，自2020年1月28日0: 00起，已在车站、12306网站等渠道办理。如果购买了国家铁路火车票，如果旅客自愿改变行程并需要退票，铁路部门将不收取退票费用，铁路将共同投保意外保险。由于各地学校开学时间不同，从现在起，学生退票不收取退票费，购买铁路意外保险将一并办理。由于假期调整，铁道部将增加热点方向和学生返校的能力，以满足乘客的出行需求。

为了帮助乘客快速有序地退票，请根据实际情况按以下方式退票:

1.未打印机票或电子机票的报销凭证:

如果机票是在线购买的(非现金)，您可以直接登录www.12306/index/ 12306官方APP，并选择在线退票的顺序。

12306退款方法

12306官方APP退款方法

如果机票是其他人购买的电子机票，乘客可以登录到12306APP，选择订购-自有机票，并检查个人机票以退票(如果不是电子机票，请联系订票人员在线退票)。

12306官方APP退款方法

2.打印机票或电子机票的报销凭证

请携带购票时使用的乘客有效身份证到车站售票窗口办理退票。如果不能自动读取居民身份证或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票，请提供订单号(以E +1字母+8位数字开头)。

纸质门票示例

电子机票报销凭证示例

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