京津城际铁路电子客票试行时间、试行地点及使用指南

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京津城际铁路电子客票试行时间:12月10日起

京津城际铁路电子客票试点:京津城际铁路及其延长线包括北京南站、天津西站、武清站、塘沽站、滨海站和军粮北站，试点开展电子客票业务。

电子客票业务的试点实施是为了进一步提高客运服务质量，提高客运组织效率，方便旅客出行。本次电子客票试点范围是北京铁路局继京沪高速铁路北京南段至德州东段、熊静城际铁路(北京西段至大兴机场段)六站试点后选择的第三条试点线路。同时，在这种调整之后，如果乘客作为已经实施电子客票的试点站上下车站，他们购买的火车票就是电子客票。

电子客票实施后，乘客在购票、进站、返程、换票等过程中会发生一些变化。：

1.购买机票时不需要交换纸质“我的旅行”记录

通过12306网站(包括手机客户端)购票的乘客可以自行打印或下载购票信息表；当乘客通过互联网购买试运营列车的电子客票时，支付成功页面会提示“您此次购买的客票是电子客票，因此无需兑换纸质客票。请用车票身份证检查车票。”

网站页面增加了“我的旅行”功能。对于通过铁路12306(移动应用)擦脸验证的用户，他们可以通过铁路12306(移动应用)和试点站窗口(包括售票点和售票机，下同)查询自己作为乘客购买的所有火车票购买记录。

出售儿童票时，您需要输入乘客或陪同人员的证件信息；对于通过车站窗口和自动售票机购票的乘客，铁路部门提供购票信息单，并要求乘客当场核对信息；当在试点窗口办理换票业务时，换票后的新票仍为纸质票。

试点站办理学生票售票和收票时，需核实学生证、优惠凭证和身份证件，以完成本学年优惠资格的收取。学生购买车票后，可以办理登机手续，并持经核实的身份证乘车。

2.自动识别进出站的证书信息

旅客持有中华人民共和国居民身份证、外国人永久居民身份证、港澳台居民居住证等。，他可以使用购票时使用的乘客的有效身份证原件通过自助登机口完成实名制验证。出入境票证检查程序；当乘客持有存折等不能自动阅读的文件时，可以通过人工渠道，使用购票时使用的乘客有效身份证件原件，完成实名制验证和办理登机、退房手续。

3.乘车出示有效证件并坐在座位上

乘客乘坐时，必须根据购票信息中显示的车厢号和座位号就座。列车工作人员检票时，乘客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

如需换票或退票，使用电子支付购票的乘客可通过12306网站或车站指定窗口申请换票或退票；用现金支付或打印报销凭证的乘客必须到车站的指定窗口。如需报销凭证，可在乘车前30天或乘车之日起在车站售票窗口(包括售票机和售票点窗口)打印；超过30天，请联系铁路12306客服中心。

如何使用电子客票？如何买票以及如何进出火车站(插图)

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