2020年现场交货新规则全文(征求意见稿)

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2020年现场交货新规则全文(征求意见稿)

视频直播购物运营和服务的基本规范

视频直播购物运营和服务的基本标准

(草稿)

中国商业联合会发行

内容

序....................................................................................................

1范围....................................................................................................1

2规范性参考文件......................................................................................................................................1

3术语和定义.................................................................................1

4一般要求..........................................................................3

5商品质量..............................................................................................3

6名员工..................................................................................14

7运营和管理....................................................................................16

8服务.......................................................................................................................................................

9监督管理....................................................................................26

参考

前言

本标准根据GB/T 1.1-2009中的规定编制。

本标准由中国商业联合会媒体购物专业委员会提出。

本标准由中国商业联合会管辖。

视频直播购物运营和服务的基本规范

1范围

本标准规定了现场视频购物的范围、术语和定义、一般要求、员工、产品质量、运营管理、服务、监督和管理。

本标准适用于行业流通行业的视频直播购物管理。

2规范性参考文件

以下文件对本文件的应用至关重要。对于注明日期的参考文件，只有注明日期的版本适用于本文件。对于未注明日期的参考文件，最新版本(包括所有修订指令)适用于本文件。

SB/T 10401-2006商品售后服务评估系统

媒体购物业务要求

SB/T 10519-2009网络交易服务规范

标准/测试11115-2015媒体购物术语

YZ/T 0128-2007快递服务

3术语和定义

3.1

社交媒体

基于互联网用户关系的内容制作与交流平台。

3.2

社会电子商务

在人际网络的基础上，利用互联网上的社交工具从事销售商品或服务的商业行为。

3.3

现场视频网络广播

一种新的网络社交方式，可以通过网络系统在不同的交流平台上同时观看电影或表演。

3.4

净红色影响者

也就是说，网络红人指的是因为现实或网络生活中的事件或行为而变得受欢迎的人，或者是长期输出专业知识的人。

3.5

生活用品

明星、网络红人、社会名流或公众人物有意无意地帮助销售商品。

3.6

网络交易

企业(或其他组织)之间、企业(或其他组织)与消费者之间以及消费者之间通过网络手段进行的商品或服务交易。

[SB/T10519-2009，2.1]

3.7

网络交易方

通过网络进行交易的双方分为:

1)卖方:通过互联网销售商品或提供服务。

2)买方:通过互联网购买商品或获得服务。

[SB/T10519-2009，2.3]

3.8

网络交易平台，一个网络交易平台

为在线交易提供商品或服务的系统。

[SB/T10519-2009，2.4]

3.9

网络交易平台提供商，网络交易平台提供商

为网上交易提供交易平台并运营和管理该平台的法人或法人主体。

[SB/T10519-2009，2.5]

3.9.1

网络支付平台网络支付平台

一种为在线交易提供交易安全支付服务的系统。

[SB/T10519-2009，2.6]

3.9.2

网络支付平台提供商网络支付平台提供商

为网上交易提供安全支付平台并运营和管理该平台的法人或法人指定的行为主体。

[SB/T10519-2009，2.7]

4一般要求

4.1参与社交媒体和现场视频购物的运营商应遵守:

a)国家颁布的有关法律法规和有关部门制定的规章制度；

b)相关技术标准和安全规范等。；

c)诚实和自律原则；

d)国家知识产权法规不得侵犯他人的专利权、商标权和著作权，并有权保护相关知识产权；

(五)不得通过媒体从事法律、法规和国家其他有关规定禁止的违法犯罪活动，如传销、贩毒、禁毒、盗版软件、淫秽物品和服务等。；

(六)不得提供、买卖未经国家批准或者未取得商品生产许可证的商品和服务。

4.2那些出现在社交媒体视频直播购物中的人应该遵守:

a)年龄不得少于10岁；

获得相关机构的批准；

(三)具有相关专业资格；

接受过专业培训；

e)必须有消费经验，不得推荐或证明未使用的商品或服务；

f)严格遵守《广告法》的相关规定；

4.3社交媒体和视频直播购物的经营者应提供加盖公司印章的销售商品的官方发票，并根据消费者的意愿及时交付给消费者。

4.4社交媒体和现场视频购物运营商应采取措施确保消费者信息安全。

4.5如果消费者希望在收到商品后7天内退货而不影响二次销售，社交媒体和现场视频购物经营者应无条件接受消费者退货并按原价退款。

5商品质量

5.1.1商品应包括实物商品和服务商品。

5.1.2向消费者提供的商品应符合国家法律法规对产品质量、标准和计量的要求。

5.1.3经营者应当对确定销售的商品进行检验，确认该商品具有生产销售许可证、产品质量合格证书等。

5.1.4为顾客提供的商品说明书应符合GB/T 9969的要求。

5.1.5药品、保健品、化妆品、美容产品、健身运动器材等。，主管部门批准的文件批号，以及制造日期、质量保证期、使用注意事项等。

5.1.6货物的外包装上应有明显的标志，包括产品质量证明书、产品名称、规格型号、制造商名称和地址、执行标准号、生产日期、安全使用期、失效日期、警示标志和警示说明等。

5.1.7对于进口产品和商品，应标明原产国或地区名称(如香港、澳门和台湾)以及依法在中国注册的代理商、进口商或经销商的名称、地址和联系方式，但不得标明生产商的名称、地址和联系方式。

5.1.8产品质量证明书应与商品和产品说明书一起发给消费者；对于没有产品质量证明和产品说明书的商品，消费者可以无条件拒绝付款和退货。

6名员工

6.1社交媒体和视频直播购物从业人员应参加相关部门组织的专业培训，取得相关媒体购物经理等专业资格。，并在专业机构备案登记后上岗。

6.2参与社交媒体和现场视频购物全过程的员工应具备:

a)熟悉与工作相关的国家法律、法规、标准和规范，并能在工作中贯彻实施；

b)熟悉企业(公司)内部管理规章制度，并认真遵守；

c)具有一定的沟通协调能力、计算机应用和书面表达能力；

6.3员工还应说话清晰、表达准确，不应使用虚假语言诱使消费者购买商品。

6.4具体岗位员工应具备相应的资格证书，经理应取得媒体购物行业主管部门颁发的资格证书。

7运营管理

7.1职责分工管理

7.1.1社交媒体和视频直播购物的经营者应通过内部管理制度汇编、员工手册、组织机构图、业务流程图、岗位说明书、权限指引等适当手段，让员工了解和掌握内部组织机构设置和权责分配，促进企业各级员工明确职责分工，正确行使职权，加强对权责履行情况的监督。

7.1.2职责分工的控制要求按照企业的目标和职能，按照科学、简化、高效的原则，合理设置职能部门和岗位，明确各部门和岗位的职责和权限，形成各司其职、各负其责、便于考核、相互制约的工作机制。

7 2商品采购管理

7.2.1采购管理机制

7.2.1.1的社交媒体和现场视频购物运营商应设立专门的商品采购部门或商品开发部门，与制造商协商商品合作事宜。

7.2.1.2社交媒体和视频直播购物经营者的商品采购部门应配备相应结构和数量的专业人员。

7.2.1.3社交媒体和现场视频购物的经营者应制定完善的商品采购流程和规章制度，整个流程应统一、规范、合理、可操作，并确保员工能严格按照流程和规章制度工作。

7.2.1.4的社交媒体和现场视频购物运营商对员工进行商品采购知识和功能的培训，以便他们能够胜任自己的工作。

7.2.2供应商选择

7.2.2.1应选择具有法定主体资格的供应商，并仔细审查其有效的营业执照、生产许可证或准生产许可证、食品卫生许可证、产品质量检验证书和国家规定的其他证书。

在7.2.2.2，在政府主管部门或政府指定的企业信用档案管理系统中被列入信用黑名单的企业不应被用作供应商。

7.2.3商品审计管理

7.2.3.1商品销售审核由企业商品采购部承担。

7.2.3.2社交媒体和视频直播购物运营商应制定完善的产品审核程序和标准，并严格执行。未通过商品销售审核的商品应视为不合格商品，社交媒体和现场视频购物经营者不得销售。

7.2.3.3社交媒体和现场视频购物的运营商应对员工进行商品销售审计技能培训，使员工能够掌握熟悉商品审计的法律、法规和质量标准知识。

7.2.4采购过程中的信息记录管理

7.2。4.1社交媒体和视频直播购物的运营商应建立采购过程的信息管理账户，确保采购过程中信息的真实性、完整性和可追溯性，并保存三年

7.2.4.2采购流程信息管理台账应记录以下信息:

(1)供应商基本信息(企业名称、注册地址、现办公地址、法定代表人、许可证代码、联系电话等)。)。

(2)采购货物的基本信息(名称、产地、类型、数量、批次、标准、价格、订单日期、到货期限等)。)。

7.3售后服务管理

售后服务管理应符合SB/T10401-2006的规定和要求。

8项服务

8.1物流外包管理

8.1.1服务提供商的选择

8.1.1.1应选择具有法律主体资格的服务提供者，并仔细审查其有效的营业执照、执业执照和国家规定的其他证书。

8.1.1.2选择的服务提供商应符合YZ/T 0128-2007的要求。

8.1.2外包服务管理

8.1.2.1的社交媒体和视频直播购物运营商应在消费者订单信息数据的交换方式、数据收集和交换方式、物流服务质量协议、费率、收款资金结算方式、数据保密方式等方面与服务提供商制定完善的合作规则。，从而保证物流服务质量和消费者信息安全。

8.1.2.2社交媒体和视频直播购物的经营者应要求服务提供商按照规范填写物流或快递单据，单据上应填写企业名称、商品名称、规格、企业联系方式等信息。

8.1.2.3社交媒体和现场视频购物运营商应要求服务提供商在开箱检查后提供支付服务。

8.1.2.4社交媒体和现场视频购物运营商应就上述及其他合作事宜与服务提供商达成协议，并签署书面合作协议。

9监督管理

9.1监督系统

9.1.1社交媒体和现场视频购物的运营应有一个监管部门，配备适当的人员和良好的运行机制。

9.1.2社交媒体和视频直播购物经营者的负责人或指定人员为监管部门的负责人。

9.1.3社交媒体和现场视频购物运营商为监管机构的工作人员提供专业培训，以便相关人员能够胜任监管机构的工作。

9.2监管体系

9.2.1社交媒体和视频直播购物运营商应制定完整的上级监管机构发布的监管文件传输和处理系统，以协调广播机构内各相关部门的工作。

9.2.2社交媒体和视频直播购物运营商对上级监管机构发布的监管文件的沟通和处理系统应以企业文件的形式体现。

9.2.3社交媒体和视频直播购物经营者监管部门的工作人员应严格执行上述制度。

9.3监管流程

9.3.1社交媒体和现场视频购物的运营商应建立完善的监管流程。整个过程要统一、规范、合理、可操作，使监理工作处于有序状态。

9.3.2社交媒体和视频直播购物运营商的相关内部部门和人员严格按照监管流程开展工作。

9.4监督和实施

9.4.1监管机构应根据监管内容和流程，推进对网上购物和手机购物的监管。

9.4.2监管机构应妥善处理与受监管广告相关的材料和资金。

9.4.3监督机构应根据上级监督机构出具的监督文件完成相关监督工作，不受上级监督。

在机构撤销通知的情况下，网络广告发布机构应当长期实施。

9.5归档工作

监管机构实施监管工作后，监管机构应当将相应的监管记录作为档案长期保存。

9.6监理工作的监督

9.6.1监管机构应以适当的方式及时主动地将监管工作结果反馈给直接上级监管部门。

9.6.2监察机构的监察工作由上级监察部门监督检查。

参考

[1]中华人民共和国广告法第八届总统令第24号

[2]中华人民共和国消费者保护法第12届总统令第7号

[3]国家广播电影电视总局令第61号《广播电视广告播放管理办法》

[4]国家广电总局关于加强电视购物短片广告和家庭购物节目管理的通知

电影电视总局令第71号

[5]关于整顿广播电视医疗咨询服务和电视购物节目内容的通知(2006)24号

[6]关于进一步加强广播电视医疗药品广告监管的通知(广发[2009]8号)

2020年的直播将在7月份发布新的规定

《2020年现场直播新规》通知

《2020年现场直播新规》全文(征求意见稿)