当客服遇到了电信诈骗犯的“自白”，京东金融这场反诈战已见成效

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都说天大地大客户最大，身为客服肯定是需要满足客户的业务需求，安抚客户的暴躁情绪的。但如果这个客户是“骗子本骗”呢？骗子气急败坏的骂客服是怎么回事？以下有图有真相：

从对话中，似乎可以推测到这位骗子长期以“注销京东金条”为幌子实施电信诈骗，却受到了国家反诈中心和京东客服的双向夹击，导致长期无法开单。超负荷工作下，骗子业绩差还总被老板骂，精神压力非常大。于是他气急败坏地找到了京东金融在线客服，开启了一顿宣泄与谩骂。

骗子说：我钱都没得赚了

骗子还说：你们做那么多有什么用？

骗子更动情地说：再不开单，我都快死了

骗子的形象跃然于我们的眼前，原来他们跟我们一样超大工作量、有业绩考核、有无良老板……

事实是，骗子与普通人的工作性质完全不一样！骗子们几通电话就套取了我们普通人辛勤的劳动所得，他们的行为就是违法犯罪。

这些人不仅要祝他们永不开单，还希望他们可以早日落入法网！

01

电话那头的“关闭京东金条/白条”

一个美好的假日，王女士正在逛街游玩时，接到了一通冒充京东金融金条客服的来电。对方称，京东金融将取消金条业务，要求王女士将之前所绑定的账户全部取消，否则将影响个人征信。王女士对此并未怀疑，依照对方的指示“解绑”了所有的银行，甚至将自己的存款全部汇出。不仅如此，电话那头的“客服”还诱导王女士去多个网贷平台借款，所借款项也相继汇出，总计转账21次。直到次日凌晨5点左右，王女士才反应过来，意识到自己遇到电信诈骗了，选择了报警。

冒充企业客服已是骗子们的惯用套路，有些骗子还会冒充是京东金融客服，以“平台注销金条/白条业务”、“国家严查校园贷”、“有未还款项即将逾期”、“降低金条/白条利率”为理由，要求接听的消费者按照自己的指示行事，并以“影响个人征信”为借口，引发消费者恐慌，进而一步步走入诈骗陷阱。

近年来，冒充京东客服实施诈骗案件屡有发生。近期，京东金融与公安机关共同接到投诉举报，发现有电信网络诈骗不法分子利用从其他渠道非法获取的公民个人信息，冒充京东客服实施诈骗。京东金融高度重视，与公关机关密切协作，积极采取措施，共同对电信网络诈骗进行打击，切实保护用户的财产安全。

京东金融始终将用户利益放在第一位，采取了多种技术手段拦截诈骗行为。同时，京东金融积极采取多形式、全方位的反诈宣传提示，通过线上线下结合的方式，一方面在京东金融App内持续开展反诈提示、开设反诈课堂进行反诈宣传，另一方面通过线下配送反诈宣传品，确保将反诈宣传送入千家万户。帮助用户提升安全意识，共同预防诈骗行为。

02

临时接入的“救财”来电

一天，来自杭州的胡先生接到了一通电话。对方冒充京东金融客服，说胡先生曾在使用时签署过一个自动开通京东白条业务的协议，现根据政策要求，胡先生需要配合他注销京东白条账户。听到电话那头专业服务术语和熟练的操作流程，胡先生对他的身份深信不疑，并一步步根据“客服”的指示开始操作。当“客服”要求胡先生解绑银行卡时，一通电话打进了胡先生的手机。

这另一通陌生的电话不是来自别处，正是来自胡先生所在区域派出所民警拨打的劝阻电话。由于民警及时的电话接入劝阻，为胡先生及时避免了重大的经济损失。

一边是“客服”电话，另一边有个陌生号码反复打进来……别犹豫，一定要接听！因为这个陌生电话很可能就是一通“救财”电话。

近年来，公安机关严厉打击各类电信诈骗案件，并积极与国家反诈中心、各家金融机构紧密合作，“救财”电话很可能来自公安机关或国家反诈中心，还有可能来自京东金融这样的金融机构。

今年以来，在国家反诈中心、工信部反诈专班的指导下，京东集团立足自身业务资源，强化涉诈风险识别，积极配合监管部门对高风险用户的拦截、劝阻。同时，持续优化业务治理，在一些容易被诈骗分子利用的环节和场景，及时增加技术防范措施和醒目防骗提示，不断挤压诈骗分子的生存空间。

03

逐渐完善的平台安全机制

电信诈骗犯罪成本低，金额损失大，社会影响极其恶劣。受害者不仅遭受了巨大的财产损失，还可能因此负债累累。打击电信诈骗，从来都不是单方面努力就能达成的，需要国家机关与金融企业通力合作，构筑起坚固的安全防线。为此，京东金融也在自身App上做了很多。

京东金融App内，通过“我的客服”便可找到“官方电话核实”功能。遇到陌生来电接通后，如怀疑对方冒充 “京东金融/京东白条/京东金条”客服，只需同步在App内中验证其电话号，便可一键查验对方的真伪。

当用户在京东金融App内操作，但凡涉及隐私的页面，如遇截屏、录屏、共享等操作，均会触发平台自身的信息保护机制，其包括并不限于黑（白）屏、风险提示弹窗、提示语、去除数字键盘点击效果等方式，为用户的隐私分享多设置一道屏障。

除此之外，登陆京东金融App“我的”，在“消费者权益保护”中可进入专门的“安全中心”，当用户意识到自己被骗或密码隐私已经泄露，便可在此功能区直接进行账户冻结、账户信息修改、被盗/诈骗举报等操作，第一时间保障账户安全。

打击电信诈骗是一项长期且艰巨的任务，也是一场不能输也不会输的全民战争。2021年，京东金融全年累计通过弹窗提醒、调查问卷、人工与智能客服提示等形式，发出风险预警超过2100万次。秉承对网络犯罪、电信诈骗零容忍的态度，京东金融未来还将继续与监管部门紧密合作，用实际行动保障消费者的合法权益。