最近，北京所有的医疗机构都将关注这20件事

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要等三个月才能预约无痛胃镜检查？预订等待时间减少了1/3。医院里有自制的医疗卡吗？逐步取消、有条件“人脸识别”系统……今年10月底之前，北京医疗机构的医疗服务将有明显改善。

记者从北京市卫生委员会了解到，近日，卫生部门在全市范围内启动了“改善医疗服务100天行动”，要求全市所有医疗机构在本月底前参考《北京市改善医疗服务2019年行动计划》。和“北京市改善医疗服务100天行动”任务，逐一梳理本单位的缺点和不足，结合本单位实际情况，制定“100天行动”实施方案，建立任务清单，8月1日至10月20日，各医疗机构召开动员大会，统一思想，明确任务，明确责任。根据本单位的实施方案和自查自纠中整理出的整改任务清单，全面开展集中治理。对于任务清单中列出的缺点和不足，要逐项建立台账，制定倒排计划，并迅速推进整改，确保落实到位。从10月21日到10月底，检查将进行总结。

20项关键任务包括:

(一)落实“一医生一病人”的要求。通过建立集中的等候区和呼叫系统，安排人员(包括医务人员、保安、社会工作者、志愿者等。)在诊室中引导、安装窗帘或屏风，可以实现“一医生一病人”,加强对病人的隐私保护。二级以上医院应采取各种措施，如张贴醒目标志，提示医生和患者共同实施。

(二)多种方式方便患者获取《门诊和急诊病历手册》。患者可以通过自助购买、咨询台和挂号窗口销售、手机支付等方式方便地购买《门诊和急诊病历手册》。

(3)进一步减少患者的等待时间。各医疗机构，特别是三级医院，应加强对患者排队情况的监测和应对，建立发现和应对机制。当病人在门诊和急诊大厅集中排队时，队列较长(一般每个窗口超过15人)，应及时采取措施，如将窗口的排队人员转移到自助挂号交费机，打开人工窗口，安装呼叫系统等，以减少病人的等待时间。

(4)缩短无痛胃肠镜、核磁共振等检查项目的预约周期。市卫生委员会应公布向公众提供无痛胃肠镜检查的医疗机构名单，加强卫生科学普及，引导患者寻求合理治疗。预约期3个月以上的医疗机构进行无痛胃肠镜检查、核磁共振检查等。，应根据患者的需求和本单位的实际情况，合理调配人力，改进治疗流程，增强服务能力，并将患者预约的等待时间减少三分之一。

(5)三级医院预约就诊时间间隔应精确到30分钟，加强患者就诊提示，引导患者及时就诊，缩短住院等待时间，引导有序治疗。

(6)调整五环路范围内三级医院每日早晚出诊单元的比例，力争达到1.2:1，缓解上午出诊过于集中的压力，提高出诊顺序。

(7)积极拓展互联网加服务，实现移动支付、在线推送检验结果等。，减少排队和进出医疗机构的病人数量。

(八)推进医疗保险卡、身份证等实体取代医院自行发放的医疗卡，实现患者“一卡通”，逐步取消医院自制的医疗卡。有条件的医院可以积极探索人脸识别技术的应用。

(九)通过电话、短信等方式对出院患者进行随访。三级医院随访率应在一周内达到100%。

(10)不断完善急诊科危重患者绿色通道管理，不断提升胸痛中心、中风中心、创伤中心、危重产妇治疗中心、危重新生儿治疗中心等“五中心”建设水平。急性心肌梗死患者的治疗时间(D2B)应控制在90分钟以内，力争达到75分钟以内。急性脑卒中患者的入院治疗时间(DNT)应控制在60分钟以内，力争达到45分钟以内，以确保患者得到及时有效的治疗。

(十一)推进二级以上综合医院急诊预检分诊分级工作。发布了《北京市急诊科加强预检、筛查和分级医疗工作方案》，根据患者疾病风险程度对患者进行分类，合理安排患者就医顺序，对急危重患者给予优先考虑，确保患者得到及时、优先的治疗。

(十二)完善三级医院急诊病人协调机制。采取统一床位管理、有住院指征的急诊病人及时入院、提高急诊病人在临床科室的绩效评价、提高急诊科对分流病人的决策权等综合措施，缩短急诊病人在医院的等待时间，减少急诊科特别是急诊室的额外床位现象。

(十三)进一步改善医疗环境，继续做好医院控烟工作，营造健康环境。积极开展老年友好医院建设，加大适合老龄化的服务设施改造力度，优先为老年人提供优惠待遇和优先服务。保持卫生间整洁，消除异味，落实卫生间配备洗手液和卫生纸的要求。

(14)不断优化医院停车管理，完善停车场自助代码扫描、移动支付或电子收费自动扣款等。，并缓解高峰时段医院周围和医院内的交通拥堵。

(十五)落实基层医疗协会核心医院储备数量来源。医学会核心医院应提前2周向基层医疗卫生机构预留预约号来源，专业医学会核心医院相关专业应预留30%的专家号来源给合作医疗机构。核心医院可以在专家就诊前2天收回预约专家号码的来源。相关医院继续开展整治和打击人贩子工作，推广人脸识别系统的应用，加强医院周边巡查，实施有效驱逐，配合公安机关依法惩处。

(十六)将医疗协会中的急诊病人引导到基层。在区卫生委员会的指导下，医学会的核心医院在医学会中发挥一级、二级、三级合作医院的作用，适当分流急诊患者，特别是那些经过治疗病情稳定、需要临终关怀的患者。

(十七)加强医学会核心医院门诊和急诊输液管理。医学会核心医院应加强门急诊输液管理，严格控制输液适应症，杜绝不必要的输液；建立输液病人转合作医疗机构的工作机制，适当减少核心医院门急诊病人的输液量，改善输液室的工作环境。

(十八)推动医学会核心医院临床重点专科下沉。医学会核心医院应落实《基层医疗卫生机构医疗服务改进办法》的要求，将心血管内科、呼吸内科、神经内科、内分泌科、老年病科、儿科、康复等重点临床专科(包括国家级和市级)的服务下放到基层医疗机构，每个重点专科至少设立两个基层服务点。

(十九)积极开展中药材服务。二级以上中医医疗机构设立直接面向患者的中药饮片指导服务。有条件的中医药机构可以开展中草药处方服务信息系统建设，为患者提供用药咨询和指导，促进中草药的合理安全使用。

(二十)加强医务人员医德建设。加强医学人文教育，构建和谐医患关系。医院工作人员(包括实习生和实习生)应态度和蔼热情，语言通俗易懂，尊重患者，体现良好的医德。

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