“技能共享类App疑点调查：服务“变味儿””

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调查动机

随着共享经济的高速发展，以共享时间和技能为首要服务文案的互联网平台进入了人们的生活。 虽然这些平台完全利用了人们各种闲散的资源，但很多客户在招聘时发现其中有很多问题。 技能共享类app有哪些问题呢？ 《法制日报》记者对此进行了调查。

“我真的太粗心了，不应该相信这个网络平台。 ’在一个app上进行交易后，谈不上这件事，罗绍军很不甘心。

罗绍军在上海市浦东新区金融企业从事风险控制工作已有5年。 11月的一天晚上，罗绍军打开网页准备追剧。 浏览器右下角突然弹出的广告窗吸引了他。

这是app的广告，据说可以交易时间和技能。 简单来说，空如果有空，可以使用自己的技能来处理别人遇到的问题，从而改变时间和技能。

“时间和技能也可以共享，这很新鲜。”在好奇心的驱使下，罗绍军在手机上安装了一个主张这个广阔覆盖面的app。

但是，录用后，罗绍军在分享时间和技能后，面临着难以改变的不自然。

客户的提示并不容易

罗绍军在金融企业从事防风工作，他擅长图像后期解决，这是他选择采用这一技能共享app的重要原因之一。

这个app注册后，罗绍军成功地在技能管理页面上添加了photoshop的资格证书、照片和短片作品，最后发布了向app提供图像事后解决技能的新闻。

大概十分钟后，罗绍军收到了两人的回复。 经过新闻信息的表达，罗绍军决定接收这两个单位。 20多分钟后，罗绍军完成任务送给顾客。 确认收款150元后，罗绍军感到很舒服。

但是，接下来的事件让罗绍军心情急转直下。

“我以为收款后可以轻松兑现，但在账户页面上没有找到兑现按钮”罗绍军说:“我有多年的风险管理经验，我以为对不明确因素的控制能力应该足够强，但我不认为掉进了《霸王条款》的陷阱。

此后，罗绍军多次回电都未能解决问题。 在向工作人员提供了自己的支付宝( Alipay )账户和app的顾客id后，罗绍军还是很不安，在qq上添加了app的qq呼叫作为朋友，以相应的风格留言等待反馈。

罗绍军并不认为十多天过去了问题还没有得到处理。

“客服说每次都有100人排队兑现。 在这几次投诉中，我意识到我的150元收入可能回不来了。 ”。 罗绍军在这个app上说，提出问题的不仅仅是他。

记者登录这个app后，一位网友表示:“我以前下过订单，同时付了50元的诚意金，但交易没有完成。 有人说可以等一个月再提出退款申请。 但是，此时app还提示，我本人必须持身份证原件进行认证，可靠的安全是什么？

该app的一位顾客告诉记者，去年7月，他向app充值了500元，但在平台上找不到满意的特定服务。 因此，他告诉记者，他想取现这笔钱，但平台没有兑现选项，只能通过电话向顾客服务申请。 “客服说必须排队等我。 这太坑了”。

客户说的难以发现是怎么回事？

记者经过多方调查得知，顾客在这个app上的总收入由收入入口账户和充值账户组成。 要从收入帐户中兑现，在客户在平台完成订单的收入达到200元以上之前，页面上不会出现兑现按钮，无法进行相关操作。 另外，这个app要收10%的手续费。 充值账户不能兑现。 如果客户想兑现，只能通过经销商解决，但平台获得的红包等奖励不能兑现。 另外，这个特殊的提现只能采用一次。 也就是说，如果同一电话号码或身份证号码第二次在app上注册并验证，则无法从充值账户提现。

另外，记者在实际操作中发现，按照该app的规定，只能用支付宝( Alipay )账户提现，但进行支付宝( Alipay )认证时需要充值0.01元。

“充值后花钱是可以理解的，但是收入账户和充值账户的钱都不能正常取现。 这显然是《霸王条款》。 ”。 罗绍军说。

同样的现象也出现在另一个技能共享app上。 记者用另一种技能共享app充值后开始充值，被告知单笔充值金额必须在100元以上。 对此，工作人员表示，只有继续充值并达到相应金额后，才能开始提示申请。

一点点服务“变味”

除了质疑提现规定中有“霸王条款”外，罗绍军还发现客户通过一点技能共享app提供的服务中猫很多，除了吃饭、喝茶、情感咨询等五花八门的“技能”外，还有足疗、男性spa、交友等比较奇怪的“技能”

在某技能共享app的推荐技能栏中，拥有男性spa、聊天、足疗、中医推拿、模特等“热门”技能的客户，绝大多数为女性。 她们根据系统进行智能排序。 服务方法不同，对应的价格也不同。 其中最贵的是在线服务，其报价为每小时200元至500元。 最便宜的是电话咨询，每小时几十元。

“其实，他们提供的是特别的服务。 ’具有共享app技能的客户告诉记者。

真的是这样吗？ 据一位顾客介绍，记者在某技能共享app上发布了诉求类别为男性spa、预约时间为22点、服务方法在线等文案订单。

下单不到一分钟，记者就收到了被邀请的14名服务人员的消息。 其中据说自己受过专业的按摩技能训练，具有保健按摩师的资格。 剩下的12人的身份有疑点。

记者点击其他12条个人新闻，确定她们的个人介绍复印件非常具有挑衅性，更可以直接用谐音词提供性服务。 另外，在照片和录像的展示中，被邀请的12人被曝光，举止不好。

记者随机添加了1名邀请者的微信号。 据这位受邀者介绍，她们提供的服务主要有性爱瑜伽、水中伴浴、角色扮演、线足舞蹈等28种。 “我们会的价格从888元到1888元不等，这些妹子20岁左右，钱越多质量越好。 我们公司有八折优惠，上门服务不打折。 ”。 这个人应邀说。

这位邀请者警告说，不需要在app上下单，只是利用这个平台发布新闻。

对比这些情况，记者的电话咨询了这个app的工作人员。

工作人员表示，穿着暴露在照片和视频中的女性不确定被邀请的人是否与黄色有关，每个人的定义尺度不同。

“这些提供男性spa、足疗、中医推拿等技能服务的人都通过了我们平台的技能认证。 但是，为了保护隐私，我们平台不公开技师的认证资格证书。 是否正规，需要技师的个人专辑、服务介绍、好评率、双方经过信息表达后进行自我评价。 然后，选择自己满意的服务提供商就可以了”这位工作人员说。

关于举报流程，该工作人员表示:“平台上有交易记录的举报是有效的，只有这样在新闻扩散平台上没有实质性的交易才是无效的。”

记者查阅了该app的录用手册，其通报细则明确指出:“被举报人如违规情况属实，有警告、删除复印件、关闭账户等处罚方法。”

无需认证即可进行交易

记者发现，在注册技能共享app时，通过手机号码认证后，点击第三方登录即可正常采用。 页面下方有身份证、微信、微博、芝麻信用等其他认证方法，但都是自愿的。 整个认证过程不到一分钟就完成了。

根据该技能共享app制作的协议，客户在入驻头像照片时需要入驻服务者本人真实清晰的正面五官照片。 但是，记者入住的是风景照片，注册成功，被正常录用。

“打开别人的新闻页面的时候，我经常看到相关认证情况，大多数都是手机认证。 ”。 罗绍军说。

关于认证问题，记者的电话咨询了拥有共享app技能的工作人员。

工作人员表示，平台最初只要求验证电话号码，以避免影响大部分客户的招聘。 但是，在类别诉求发布、后期充值等环节，逐步强制顾客进行身份证认证。

但是，记者发现，在一个技能共享app中，大部分类别无需认证即可接单。 此外，客户可以通过会员无诚意的方式提出诉求订单，在获取平台在线聊天、视频咨询、电话权限后，可以获取对方的电话号码等联系方式。 如果双方取消了这个订单，可以跳过这个平台直接交易。

业内人士认为，共享这些时间和技能的互联网平台不需要事先进行实名认证，因此交易双方无法比较有效地明确对方的真实身份，其交易过程不受监管，特别是在线发布新闻或网上交易 因此，这带来了很大的安全隐患。

其实，针对认证问题，我国的相关法律法规早有规定。

根据《移动网络应用新闻服务管理规定》第七条，移动网络应用提供商应当按照“后台真实姓名、前台自主”对注册客户进行真实身份新闻认证