隔离期结束了。为什么北京健康宝没有变绿？

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问题1:隔离期已经结束。为什么北京健康宝没有变绿？

3月21日晚，苏女士提前向社会做了汇报后，从外省回到北京，最终到达北京的住处。她还在“北京心脏帮助”小程序上登记了她的返回时间、出生地和其他相关信息。提交后，“京信帮助”小程序显示她的状态为绿色“已报告”，而北京“健康宝”显示她是黄色“孤立在家”。从那天起，郑女士开始了为期14天的与世隔绝的家庭生活。

在此期间，苏女士严格遵守家居隔离的相关规定，从未外出。4月5日，隔离期结束后，社区给她发了一份纸质证书，并允许她申请社区通行证。苏女士打开“晶鑫帮助”小程序，上面出现“隔离期结束”的二维码。然而，当她再次打开“健康包”小程序时，她发现“健康包”仍然处于黄色的“家庭隔离”状态。

“清明节的第一天是我与世隔绝的最后一天。我原本计划在隔离期结束后出去。结果，因为‘健康宝’的状态没有恢复正常，我不敢出门，只能呆在家里。”苏女士说，如果她一直处于"家庭隔离"状态，将来在公司或一些公共场所展示"健康宝贝"会很麻烦。从那以后，她通过网络了解到，一些网民也遇到了类似的问题，这显然结束了隔离，但“健康宝贝”的状态并没有恢复正常。不过，苏女士也看到一些用户分享了他们的体验，“健康宝”的状态更新被延迟了，有时可能会在隔离后1-3天内恢复正常。

4月7日，苏女士告诉记者，当她那天再次打开“健康宝贝”小程序时，黄色的“家居隔离”终于变成了绿色的“无异常”。

[回答问题]

市民:如果北京“健康宝”的健康状况与我的实际情况不符，我该怎么办？

12345热线:北京“健康宝”的健康状况是通过从卫生防疫、社区等部门获取与疫情相关的数据，并将个人信息与上述数据进行比较而生成的，不能人工干预或修改。

由于疫情发展等原因，查询到的信息可能与实际情况不一致。例如，市民在同一天获得了发布证书，但是“健康宝贝”需要在第二天0: 00之后显示更新的健康状态。

如果您的健康状况与实际情况不一致，请按照页面指引联系相关部门:红色表示联系北京市疾病预防控制中心咨询，黄色表示联系您的社区咨询。

推荐服务:搜索北京新闻网公共号码(身份证号:北京北京)，关注后在对话框中回复【健康宝】，进入北京健康宝查询门户(取得健康证明)，查看北京健康宝的使用情况(用户指南)，查看其他人的功能，北京周边通勤者的使用功能，有哪些颜色可供选择，恢复工作和恢复生产，如何在日常出行中使用，并回答常见问题。

回复【京信帮】进入京信帮小项目健康注册入口；

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