北京市民最关心的肺炎疫情相关问题12345回答

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目前，12345市民热线已经变得异常繁忙。据统计，在过去的三天里(从1月30日12: 00到2月2日12: 00)，12，345人接听了27，785个与新型冠状病毒流行有关的电话。

据统计，我们整理出市民在电话中咨询最多的五个问题，并要求相关部门给予权威答案。

问题1:当回北京的火车票和机票延期时，如何办理退票和换票？手续费可以降低吗？

答:从2020年1月24日00: 00开始，如果以前在车站、12306网站等渠道购买过国家铁路火车票的乘客自愿改行需要退票，铁路部门不收取退票费，购买铁路意外险的乘客将一起办理。

自2020年1月24日00: 00起，如果以前购买过民航机票的乘客自愿退票，各航空公司及其机票销售机构应免费办理退票，不得收取任何费用。

问题2:如果我取消旅行，可以得到退款吗？

答:关于差旅费报销，自1月24日起，国内旅游团队业务和“机票加酒店”服务已停止，1月27日以后，所有团队游(包括外游团队)和“机票加酒店”服务已暂停。游客和旅行社可以根据合同和相关法律协商解决后续问题。如发现经营者故意拖延或不合理拒绝退还费用，将依法从重处罚。

目前，涉及Qunar.com和美团的需求可以通过快速协调的“绿色通道”直接分配给企业。

问题3:是否所有居住社区都有统一的防疫和控制标准？

答:在制定社区防控规划时，各物业社区应在防控规划中明确社区出入管理的相关工作内容，并在社区出入口宣传出入管理的限制、登记、测温等相关规定。

物业服务企业可以根据各社区的要求，根据社区的实际管理情况，关闭一些分散的社区的出入口，并在出入口处进行人车分流。严禁无人值守的出入口。非住宅车辆、游客、新租户等。进入住宅区，应逐个测量体温。只有体温正常的人才能进入居民区并做好登记。原则上，快递、外卖等人员不得进入居民区。

问题4:返回者返回其住宅区的要求是什么？

答:回京人员应在其所在社区进行登记，并在疫情高发地区加强对回京人员的筛查。只要不是确诊病例，那些返回北京时没有明显发烧、咳嗽和疲劳症状的人应被允许进入社区，但他们应戴上口罩，测量体温并采取保护措施。

在加强准入管理的同时，要保护本居住区居民或出租人的合法权益，确保正常准入。

任何社区、村庄或财产都无权阻止合格人员进入社区，主要是来自湖北以外的人员。

问题5:企业员工在家照顾未成年子女的具体政策和工资是什么？

答:每个家庭可以有一名员工在家照顾未成年子女，这被认为是政府由于实施隔离措施或其他紧急措施而不能提供正常劳动力的情况。在此期间，工资和福利将由雇员所属的企业根据其出勤情况支付。

职工在照顾未成年子女期间，企业不得解除劳动合同；如果劳动合同期满，将推迟到政府隔离措施或其他紧急措施结束时。

鼓励家庭护理人员通过灵活的办公方式，如电话和互联网提供劳动力；鼓励员工轮班轮流，发扬互助友爱精神，保证工作和生产的正常运转。

提示:搜索北京新闻网的公开号码(身份证号码:北京北京)，并在对话框中注意:

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