电子客票常见问题的权威答案(检票+入站+出站+报销+兑换)

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电子机票时代已经到来。将来，你不需要提前坐火车买纸质机票，但你可以刷身份证或手机二维码以第二速度办理登机手续。

铁路电子客票不断推广实施，上海、天津、江苏、四川、重庆、山东、云南、广东、广西、河南等地新增电子客票试点数百个。

我怎样才能找到没有票的座位？如果我丢了证书怎么办？如果我需要报销怎么办？老人、孩子和学生呢？如果设备出现故障怎么办？如果手机没电了呢？.....中国铁路官员已经对旅客和朋友的各种问题给出了详细的答案。

1.如何使用电子客票？

持中华人民共和国身份证和其他可自动识别证件的旅客在进站时，可以凭购票时使用的旅客的有效身份证原件，在自助登机口办理实名制验证和检票手续。

乘坐公共汽车时，乘客必须根据购票信息中显示的车厢号和座位号就座。列车工作人员检票时，乘客应出示购票时使用的有效身份证件原件。注意！购买打折机票的旅客需随身携带相关的折扣证明(如学生证、残疾军人证)进行查验。

第二，电子客票的便利在哪里？

1.电子客票的实施开辟了互联网和车站窗口的服务渠道，有利于自助实名验证、自助验票等非干扰服务的实施；

2.乘客可以在购票时使用原有效身份证在车站内快速自助检票，减少了检票排队，减少了通过大门的时间，交通速度明显提高；

3.如果乘客不使用现金购票，也不拿出报销凭证，无论通过哪个渠道购票，都可以在网上退票或换票，方便了乘客，有效减轻了车站窗口的压力；

4.由于没有纸质车票，丢失车票、补票和出售假票的问题将得到彻底解决。同时，电子客票的实施有许多优点，如提高了售票组织和登岛组织的效率，降低了设备故障率。

3.如果我不能在网上买票怎么办？

电子客票实施后，铁路部门将继续保持传统的售票渠道，以满足老年旅客的出行需求。乘客可以到车站的售票窗口或最近的售票点通过与工作人员的面对面交流购买火车票。

4.火车和座位在哪里？

熟悉网上购票的乘客可以通过12306账户查询，也可以查看手机短信或电子邮件等。，可以掌握电子客票的车次、座位、乘车时间、闸口等信息。

如果你不想看你的手机，“车票信息表”也可以显示相关信息。乘客可以通过网站选择自己下载或打印，或者在车站的售票窗口或自动售票机上打印。

乘客可以选择是否打印购票信息表。注意！购票信息单仅用于提供信息，不能作为旅游凭证或报销凭证。

乘客也可以使用扫描的报销凭证上的二维码查询车次、座位等信息，如下图所示。

如果你不习惯上述方法，你可以查看车站的电子显示屏。车站候车大厅的电子显示屏将实时显示每趟列车的检票时间和检票门。车站广播还会提醒乘客火车什么时候准备好登记。另外，你可以问服务台的工作人员，他们会耐心地回答你的问题。

5.如果我丢了证书，我该怎么办？

如果乘客在登机前丢失证件，持有第二代身份证的乘客可以向车站铁路警察申请临时身份证；持其他身份证件的乘客应向有效身份证件的发证机关申请办理身份证件，并持身份证件乘车进出车站。

在火车上或离开车站前丢失证件的乘客必须先办理补票手续。如果车站车辆确认座椅处于正常使用状态，乘客记录将被发布并移交给乘客。乘客可在上车之日起30天内到车站退票窗口办理与原车票相符部分的退票手续，凭乘客记录、有效身份证发证机构办理的身份证件，按原付款方式退票。

六.如何退款和换签证+退款？

需要报销的乘客可在乘车前30天内或自登机之日起在车站售票窗口(包括自动售票机)打印电子机票报销凭证。为了方便乘客，大多数车站都在出口处设置了自动取票机，供乘客在出站时方便取票。

需要返回和更改签证的乘客可以通过多种渠道在线或离线申请。请确认您的报销凭证是否已打印。

注意！作为国家税务部门认证的有价票据，电子客票报销凭证只能处理一次。因此，建议乘客根据自己的需要打印报销凭证，并妥善保管，以防丢失。

7.我怎样才能带我的孩子去车站？

孩子们买票的方式没有变化。

持儿童票的旅客在登机时，必须使用本人或同行的有效身份证件原件，通过人工渠道完成实名制验证和检票程序。铁路部门在每个入口处都有老人和儿童优先通行的通道。这项服务绝对贴心，所以你不必担心带你的宝宝去旅行！

8.我怎样买公共汽车票？

符合购买学生票条件的乘客应在登机前到车站指定的售票窗口办理居民身份证和学生折扣卡的验证手续(学生票应在登机前每个学年办理一次)。通过验证的旅客凭居民身份证件购票后，可自行办理实名制验证和出入境手续。火车站工作人员有权检查他们的折扣券。

九号门坏了？

在设计电子检票系统时，铁道部充分考虑了检票设备可能出现的故障，设计了检票过程中的各种模式。如可采用“自助检票设备+客票专用网”的方式，旅客凭有效身份证件通过检票闸进出车站；也可以采用“移动手持验票+站车无线网络”的方式。持有有效身份证或购票信息单的乘客可以通过手动检票门，工作人员可以使用手持设备检票并进入车站。

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