“王燕妮：培训机构遭遇退费问题应由第三方解决”

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时间:年11月30日

地点:中海外文大厦b座6楼

主题:中国好教育新闻网教育领域高峰论坛系列外语教育高峰论坛

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启德学府教育研究部主任王燕妮(照片/新闻网刘昌)

导言:“外语教育‘新’时代的突围——新闻网年度外语教育培训领域高峰论坛”是新闻网教育频道年下半年积分举办的一系列采访活动，以新闻网为网络平台，成为教育机构的高开论坛。 此外，峰会文案还将通过新闻网络实现最大化的传播，引发社会讨论，提高对教育的兴趣，推动教育领域更快更好的发展。 以下是启德学府教育研究部主任王燕妮在新闻网外语教育培训领域高峰论坛上的发言:

启德学府教育研究部主任王燕妮:启德学府设有多家外语培训的公司。 现在我们正在考虑产品的改革创新。 所以，我们必须在产品上有创新。 随着网络的加速，我们将推出一点远程直播课，成为产品品位的突破。

很多组织遇到了退款问题，表面上看顾客有可能成为弱势群体。 启德如果在约定的情况下监护人提出退款，那肯定没有理由拒绝。 对于启德的员工来说，要遵循我们文化的精髓，启德学府的文化是“客户就是上帝”，如果员工不满足客户，这个员工就不适合这家公司。 此外，如果发生退款，一个非常重要的因素是培训机构没有解决投诉的部门，解决投诉的部门特别不顺利。 为教育买单的都是家长，但接受服务的是学生。 如果家长有问题的话，一定要找我课上卖的身体。 这个其实有问题。 在家长和授课服务员投诉的过程中，授课服务应该把这个问题转发给他的上司，解决这个问题，建立一个非常顺利的投诉机制给家长。 启德学府现在和学校签约时，我们正在教他投诉电话，但解决投诉的这个身体不是当时向你销售课程的人。 解决投诉的体验将在客观评价该事件后进行详细调查。 如果投诉了，第三方会解决这个投诉。 既不是老师，也不是当时贩卖课程的这个身体。 我接受这样的方式。

在商业优势和教育规则之间，要看他们之间的逻辑，作为教育产品，如果不遵循教育规则，产品就是垃圾。 因为如果你认为谋求商业好处有某种矛盾，证明你自己有问题，那么做好教育公司的人不会认为他这两者有矛盾。 如果把这两者都做好，那是因为所有的矛盾都不是问题。 以前很少把教育领域和服务领域放在一起说，但现在的教育领域是服务领域，好的教育服务要从自身的规律入手，如何看待顾客，提高服务质量，让更多人肯定，这是我们必须不断思考的问题。

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